אנשים. תהליכים. הטמעה. טכנולוגיות. תוצאות.
קבוצת CoDo יעוץ עסקי וטכנולוגי יישומי הוקמה בשנת 2012, חברים בקבוצה צוות מומחים המובילים בשיתוף פעולה את היעוץ, ההכשרה והעשייה.
מטרת הקבוצה היא לייצר פתרונות וצמיחה עבור לקוחותינו, תוך מיקוד באנשים, בתהליכים, בטכנולוגיות, בהטמעה ובתוצאות.
יחד אנו עובדים בשיתוף פעולה בשיטת CoDo יעוץ עסקי וטכנולוגי יישומי - הנעת אנשים לתוצאות
אנשים: ליווי מנהלים מותאם ספציפית לצורך. הקניית כלים וידע ליישום מידי, העצמת החוזקות ורתימה לעשייה.
תהליכים: שדרוג והתאמת תהליכי העבודה כך שיובילו להשגת התוצאות העסקיות.
טכנולוגיות: בחירה, הקמה והטמעה של מערכות מידע: טלפוניה - Call Center, פלטפורמות לתקשורת רב-ערוצית, CRM ומערכות ניהול ידע.
הטמעה: יישום תוכניות פעולה תוך מימוש תוצאות מהירות uick wins) Q) לצד הטמעת תהליכים וטכנולוגיות בטווח הבינוני.
תוצאות: הגדרת מדדים ויעדים, תוכניות מדידה ותגמול להערכת ביצועים מול היעדים שנקבעו.
שיטת CoDo מתמקדת בהגדרת המטרות, המדדים והיעדים, בבניית משימות ברורות המתייחסות לתהליכים, לטכנולוגיה ולאנשים, בתכנון ההטמעה ולוח זמנים, בקביעת מנגנוני מדידה ובקרה של התוצאות ובחגיגת הצלחות ברציפות.
ישראלה זינבל שטראוס, שותפה בקבוצת CoDo ייעוץ עסקי טכנולוגי יישומי משנת 2022. ישראלה בעלת ניסיון של למעלה מ 15 שנים בהובלת מערכי שירות לקוחות, מכירות ויחידות מטה עסקי בחברות גדולות בתעשיות מגוונות - בנקאות, כרטיסי אשראי, תעופה, תיירות, אנרגיה ועוד.
בעלת ניסיון במיפוי ושיפור תהליכים, ניתוחים אנליטיים, בניית מדדי הצלחה ודרכי פעולה להשגתם. בהטמעת מערכות וטכנולוגיה מתקדמת בכלל זה פיתוח ערוצי שירות דיגיטליים, הטמעת מערכות CRM וטלפוניה.
בעלת יחסי אנוש טובים ויכולת רתימת מנהלים ועובדים להצלחה. חניכת מנהלים לניהול והטמעה של תהליכים וטכנולוגיה תוך מיקוד ביצירת שביעות רצון לקוחות לצד שביעות רצון עובדים, חווית לקוחות מיטבית והגדלת הכנסות. תהליכים המתבססים על ידע והבנה מעמיקה של צורכי הלקוחות, המשאב האנושי הקיים והכלים הטכנולוגים. דיוק הפתרונות כך שיהיו מותאמים ללקוחות פרטיים-B2C, עסקיים-B2B ופנימיים H2H.
התפקידים הבכירים שמילאה עד לשנת 2021:
חברת אל על נתיבי אוויר לישראל בע"מ: ראש אגף לקוחות, שירות ומכירה.
חברת Cal כרטיסי אשראי לישראל בע"מ: ראש אגף שירות ומכירות וראש מטה מנכ"ל Cal
בנק דיסקונט: ראש מטה סמנכ"ל החטיבה הקמעונאית-בנקאית ומנהלת סניף.
השכלה:
בוגרת אוניברסיטת תל-אביב: תואר שני EMBA במנהל עסקים מסלול Executive MBA רקאנטי.
בוגרת אוניברסיטת בר אילן: תואר ראשון BA בכלכלה ומנהל עסקים.
נתונים נוספים:
שופטת בתחרות ה"מצוינות בשירות וחווית לקוחות" מטעם ה"מרכז הישראלי לניהול" משנת 2015 ברציפות.
רויטל סגל, הינה מנכ"לית ובעלת קבוצת CoDo יעוץ עסקי וטכנולוגי יישומי משנת 2012. בעלת ניסיון של למעלה מ 25 שנים בתחומי הניהול, שירות ומכירות, קשרי לקוחות וחווית הלקוחות. מומחית בטכנולוגיות Call Center ובמערכי שירות ומכירות.
בעלת היכרות מעמיקה עם מערכי שירות ומכירות רב ערוצים החל מתכנון וגיבוש האסטרטגיה, דרך ההקמה ועד להטמעה הלכה למעשה.
למעלה מעשור מלווה מנהלים בתכנון, הקמה והטמעה של תהליכים וטכנולוגיה תומכת תהליכים תוך מיקוד ביצירת שביעות רצון לקוחות, חווית לקוחות מיטבית והגדלת הכנסות. תהליכים המתבססים על ידע והבנה מעמיקה של צורכי הלקוחות, המשאב האנושי הקיים והכלים הטכנולוגים. דיוק הפתרונות כך שיהיו מותאמים ללקוחות פרטיים-B2C, עסקיים-B2B ופנימיים H2H.
התפקידים הבכירים שמילאה עד לשנת 2012:
חברת אל על נתיבי אוויר לישראל בע"מ: ראש אגף לקוחות, שירות ומכירה.
חברת פלאפון תקשורת בע"מ: ראש אגף מטה חטיבת הלקוחות, ראש אגף פלאפון חו"ל וראש אגף המוקדים המתמחים.
השכלה:
בוגרת אוניברסיטת בר אילן: תואר שני במנהל עסקים, התמחות בשווק MBA,
תואר שני במגדר MA
ותואר ראשון בכלכלה ומנהל עסקים BA.
נתונים נוספים:
בעלת ניסיון הוראה באקדמיה, בקורסים אסטרטגיה עסקית-שיווקית וניהול קשרי לקוחות במסלול האקדמי המכללה למנהל, בי"ס למנהל עסקים, המחלקה לשווק, פרסום ודיגיטל.
מובילה קורסי פיתוח מנהלים, מרצה בארגונים עסקיים, מנטורית ומנחת סדנאות.
שופטת בתחרות ה"מצוינות בשירות וחווית לקוחות" מטעם ה"מרכז הישראלי לניהול" משנת 2007 ברציפות.